Análisis del tema
-Sistema de actividades
-Identifica necesidades
-Persiguen un fin común
-Satisfacen necesidades
-Mercadotecnia proceso social y administrativo
-Promueve el intercambio de productos
-Kothler define el intercambio con 5 condiciones
-La mercadotecnia está relacionada con otros departamentos
-Evalúa la capacidad productiva
-Conceptual alizar los deseos del mercado meta
-Tiene 3 objetivos para tener clientes de por vida
-CRM TACTICO
-CRM OPERATIVO RELACION DE VIDA CON LOS CLIENTES
-CRM ESTRATEGICO
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